Da oggi, lunedì 5 maggio 2025, gli sportelli degli Uffici Relazione con il Pubblico condurranno un'indagine di Customer Satisfaction per rilevare la soddisfazione dei cittadini sulla qualità dei propri servizi erogati all'utenza.

Gli utenti che si rivolgeranno agli Uffici Relazioni con il Pubblico del Comune di Ferrara verranno invitati a rispondere ad alcune domande o a compilare un breve questionario per valutare la qualità e l'efficacia dei servizi URP e raccogliere proposte e suggerimenti per migliorare il livello delle prestazioni fornite all'utenza dell'Ufficio. Il questionario è facoltativo, anonimo ed i dati verranno elaborati in maniera aggregata.

"Il nostro obiettivo è garantire un servizio informativo sempre più efficiente e rispondente alle esigenze dei cittadini", dichiara l'assessore Cristina Coletti -. Questa indagine ci fornirà dati preziosi per orientare le nostre scelte future, ottimizzare le risorse disponibili e progettare interventi mirati che possano realmente migliorare i servizi al cittadino. La qualità del servizio e la soddisfazione dell'utenza rappresentano per noi indicatori imprescindibili dell'efficacia della nostra azione amministrativa".

Come per l'edizione precedente, saranno previsti due questionari: uno per gli utenti telefonici e uno per quelli che si rivolgono fisicamente allo sportello. Quest'anno, sarà inoltre introdotto un nuovo questionario dedicato agli utenti che utilizzano il servizio via e-mail, che sarà somministrato tramite un form online. 

L'indagine coinvolgerà un campione di almeno 260 utenti. Il rilevamento avverrà tramite questionari distribuiti presso lo Sportello URP Centrale di piazza del Municipio 23 e le tre Delegazioni (Pontelagoscuro, Porotto e Gaibanella) per un totale di 110 interviste. Per la prima volta sarà incluso anche l'URP Mobile, dove verranno raccolti 20 questionari. Cento saranno poi le interviste telefoniche e 30 i questionari online destinati agli utenti che utilizzano il servizio via e-mail.

Durante l'indagine verranno valutati molteplici aspetti del servizio, quali l'accessibilità, i tempi di attesa, la cortesia e la competenza del personale. Questi elementi contribuiranno all'elaborazione di un indicatore sintetico di Soddisfazione, fondamentale per identificare eventuali criticità e opportunità di miglioramento, sempre in linea con la mission del servizio e le risorse disponibili.

L'iniziativa di Customer Satisfaction si inserisce in un più ampio progetto di miglioramento continuo dei servizi comunali, ponendo particolare attenzione all'ascolto e al coinvolgimento attivo della cittadinanza.

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