E' stato rinnovato da Comune di Ferrara e Gruppo Hera il Protocollo d'intesa per la tutela delle famiglie con fragilità economica seguite dai Servizi Sociali dei comuni di Ferrara, Masi Torello e Voghiera, soci di ASP Ferrara, in campo grazie all'Amministrazione comunale ferrarese. Da quest'anno, inoltre, l'intesa si allarga al comune di Jolanda di Savoia. Il protocollo intende offrire una risposta concreta ai nuclei che incontrano difficoltà a pagare le bollette per le forniture energetiche e il servizio idrico. L'obiettivo è quello di andare incontro a queste famiglie con piani di rateizzazione garantiti e di prevenire le sospensioni dei servizi per morosità. 

Nel 2025 sono stati 292 i clienti Hera seguiti dai Servizi sociali dei tre comuni segnalati per l'inserimento negli elenchi di tutela e 226 quelli che hanno concretamente beneficiato di almeno un aiuto previsto dal Protocollo, indipendentemente dall'iscrizione nelle liste, la quasi totalità residenti nel comune di Ferrara. Grazie al Protocollo, inoltre, l'anno scorso sono state evitate in totale 62 chiusure contatore, di cui 20 relative al gas, 14 all'energia elettrica, 26 al servizio idrico e 2 al teleriscaldamento. Nel 2024, i distacchi evitati erano stati invece 45. L'intesa ha infine permesso di garantire alle famiglie seguite piani di rateizzazione agevolati per quasi 140 mila euro solo nel 2025. 

I risultati sono stati presentati in una conferenza stampa che si è svolta nella mattinata di oggi, 6 luglio 2026, nella residenza municipale di Ferrara.  

"Questo Protocollo è uno strumento strategico, frutto della piena collaborazione interistituzionale che ci lega nella volontà di dare risposte concrete ai cittadini più fragili - ha dichiarato Cristina Coletti, assessore alle Politiche Sociosanitarie del Comune di Ferrara -. Questa sinergia rientra pienamente nelle attenzioni che come Amministrazione intendiamo garantire alle famiglie più fragili, che attraversano momenti di difficoltà economica e vulnerabilità sociale. I dati ci restituiscono la fotografia dell'utilità di questa misura, che continua a essere un riferimento in grado di intercettare i bisogni e fornire le risposte più tempestive ai cittadini che vivono situazioni economiche di difficoltà e faticano a portare avanti la quotidianità. Tanti cittadini, attraverso questa concreta collaborazione, riescono a ritrovare serenità e fiducia per il futuro". 

"La collaborazione con il Comune di Ferrara rappresenta un esempio concreto di come la vicinanza al territorio possa tradursi in un aiuto reale per le persone più fragili -  ha affermato Marcello Folesani, responsabile Product & Marketing Management di Hera Comm - Da oltre dieci anni lavoriamo insieme per garantire continuità a un servizio essenziale, mettendo a disposizione strumenti che aiutano a prevenire la sospensione delle forniture e a sostenere le famiglie in difficoltà. Nel 2025, grazie al protocollo che coinvolge i Comuni di Ferrara, Masi Torello, Voghiera e Jolanda di Savoia, abbiamo assistito 226 clienti, gestito oltre 1.100 richieste di supporto ed evitato l'80% delle sospensioni potenzialmente attivabili, attivando anche 171 piani di rateizzazione agevolata. È il risultato di una collaborazione efficace tra azienda, istituzioni e servizi sociali, che riflette il valore distintivo del Gruppo Hera: essere un operatore nazionale con un forte radicamento nei territori. Un modello che in Emilia-Romagna coinvolge 142 Comuni e che, nel solo 2025, ha consentito di evitare 1.838 sospensioni delle forniture per morosità a favore delle famiglie seguite dai servizi sociali".

Tutte le iniziative a sostegno delle famiglie in difficoltà economica - tra cui i bonus energia, gas e acqua - sono inoltre riepilogate nella guida SOStegno Hera disponibile sul sito internet del Gruppo e periodicamente aggiornata. 

Per le altre misure di supporto, i cittadini possono fare riferimento allo Sportello Unico Integrato del Comune di Ferrara di corso Giovecca, 203. Lo sportello offre un punto di orientamento rispetto ai servizi e alle tutele esistenti a disposizione degli utenti. 

Alessandro Misiani, Amministratore Unico di ASP Ferrara ha aggiunto: "Si tratta di un protocollo importante e lungimirante, che consente di intervenire tempestivamente nelle situazioni di bisogno. Rappresenta uno strumento concreto per aiutare le persone a recuperare dignità e autonomia, dimostrando la grande attenzione che le Amministrazioni comunali e il Gruppo Hera riservano ai propri cittadini". 

Davide Bigarelli, Responsabile Relazioni Enti Locali del Gruppo Hera ha evidenziato: "L'esperienza maturata nel corso degli anni è stata progressivamente strutturata e codificata. Nata molti anni fa in un singolo Comune, ha dimostrato la propria efficacia ed è stata successivamente estesa a tutti i territori serviti. Gli strumenti previsti dal protocollo ci permettono di dialogare in modo ancora più efficace con i servizi sociali, mantenendo un confronto costante e rafforzando la nostra capacità di essere presenti e vicini alle comunità locali".  

Paolo Lupini, sindaco di Voghiera, ed Enrico Mancinelli, vicesindaco di Jolanda di Savoia - comuni aderenti al protocollo - hanno concluso "ringraziando "l'Amministrazione comunale di Ferrara, Hera e ASP per l'attenzione dimostrata verso le persone più fragili e per questa importante collaborazione".  

Nella foto, da sinistra: Alessandro Misiani (Amministratore Unico ASP); Davide Bigarelli (Responsabile Relazioni Enti Locali del Gruppo Hera); Marcello Folesani (Responsabile Product & Marketing Management di Hera Comm); Cristina Coletti (Assessore alle Politiche Sociosanitarie); Paolo Lupini (Sindaco di Voghiera); Enrico Mancinelli (vicesindaco di Jolanda di Savoia)

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